Tourismuspartner Mystery Guesting

Wie sichern Sie die Qualität Ihrer Hotel-Leistungen? Wohl kaum im alltäglichen Stress. Aber zum Beispiel mit einer eingehenden Analyse Ihrer Online-Reputation, strukturiertem Feedback und einem professionellen Training Ihres Teams.

Beim Tourismuspartner Mystery Guesting wird bewusst nicht mit einem vorgegebenen Fragenkatalog gearbeitet.

Ablauf des Mystery Guestings:

• Semantische Analyse der Online Reputation des Hotels (z. B. Hotelbewertungen) mit Identifizierung von Stärken / Schwächen
• Erstellung eines Gäste-Erwartungsprofils für das Hotel
• Mystery Guesting vor Ort mit Performance-Assessment entlang des Gäste-Erwartungsprofils
• Workshop gemeinsam mit dem Hotel-Management und den Mitarbeitern zur Ergebnis-Diskussion und Erarbeitung von Verbesserungsstrategien

Ergebnis des Prozesses sind konkrete Handlungsanweisungen zur Qualitätssicherung und -verbesserung.

Optional gibt es die Möglichkeit, das Tourismuspartner Mystery Guesting mit der innovativen Methode der "Guest Photo-Elicitation" zu ergänzen. Kontaktieren Sie uns für Details und Preise.